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傾心聆聽,誠摯服務——鎮江12320開展咨詢員服務技巧培訓
發布時間: 2017-02-22        來源: 衛生信息中心

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    12320衛生熱線作為衛生計生的服務窗口,是市民與衛生計生聯系溝通的橋梁。為提升服務水平和溝通技巧,提高咨詢員的辦事效率,2月17日下午,鎮江12320開展咨詢員服務技巧培訓。

  此次培訓分為服務禮儀、基本要求、溝通技巧和親和力等四個方面,通過例舉工作中曾出現過的真實案例以及如何巧妙化解疑難咨詢展開了細致的闡釋說明,此次培訓使咨詢員們受益良多。

  熟練的掌握服務技巧是合格的12320咨詢員必須具備的基本能力,只有將技巧熟記在心,才能運用自如,從容面對,不懼任何問題。“12320-健康伴你行,12320-您身邊的健康顧問”,鎮江12320已成為鎮江市民的健康專線。

 

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